Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En Monqiu Coffee trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura a la dirección indicada durante el proceso de compra.

1. Cobertura de despacho

Realizamos despachos a las zonas disponibles al momento de realizar la compra en nuestro sitio web.

La cobertura, tarifas y alternativas de envío disponibles podrán variar según la comuna o región de destino.

Antes de finalizar tu compra, podrás revisar el costo y las condiciones de despacho aplicables a tu pedido.

2. Plazos de despacho

Los pedidos serán preparados y enviados una vez que el pago haya sido confirmado.

El plazo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra y puede variar dependiendo de la comuna de destino, disponibilidad del producto y empresa de transporte utilizada.

Los plazos indicados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias externas, como alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, problemas logísticos o situaciones de fuerza mayor.

3. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de despacho, incluyendo nombre, dirección, comuna, teléfono y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación de la dirección deberá solicitarse lo antes posible y estará sujeta a la posibilidad de modificación antes del despacho.

Si el pedido ya fue enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

4. Ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible al momento de la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o establecer un procedimiento de contacto, dependiendo del servicio de despacho utilizado.

Si la entrega no puede concretarse debido a información incorrecta, dirección incompleta, imposibilidad de acceso o ausencia reiterada del destinatario, podrían generarse costos adicionales asociados a un nuevo despacho.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, Monqiu Coffee podrá proporcionar al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.

Los tiempos y actualizaciones mostrados por la empresa de transporte dependen directamente de sus sistemas y operaciones logísticas.

6. Pedidos con productos sin disponibilidad inmediata

En determinadas ocasiones, un producto podría requerir un tiempo adicional de preparación o abastecimiento.

En caso de que esto afecte significativamente el plazo de entrega estimado, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y buscar una solución adecuada.

7. Pedidos dañados o con inconvenientes

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos dejar constancia de la situación y comunicarte con nosotros lo antes posible.

Si el pedido presenta productos dañados, faltantes o diferentes a los adquiridos, deberás contactarnos para que podamos revisar el caso y entregar una solución de acuerdo con la legislación vigente.

8. Costos de envío

El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra, según la dirección de entrega y la alternativa de envío seleccionada.

Cuando existan promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.

9. Responsabilidad del servicio de transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de traslado dependerán de la operación logística de dicho proveedor.

Monqiu Coffee realizará las gestiones correspondientes frente a cualquier inconveniente relacionado con el despacho, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un despacho, puedes contactarnos a través de:

Sitio web: monqiu.cl
Correo electrónico: contacto@monqiu.cl

Nuestro objetivo es que tu café llegue de manera segura y en las mejores condiciones posibles.