Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: septiembre de 2026

Bienvenido/a a Monqiu Coffee. Al acceder, navegar y realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones de Servicio. Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra.

1. Identificación

El sitio web monqiu.cl es operado por Monqiu Coffee.

A través de este sitio se comercializan productos relacionados principalmente con café, accesorios y otros productos asociados a la experiencia del café.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera responsable y conforme a la legislación vigente en Chile.

No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.

3. Productos

Las imágenes, fotografías y descripciones de los productos tienen como finalidad entregar información clara sobre los artículos ofrecidos.

Podrían existir pequeñas diferencias entre las imágenes publicadas y el producto recibido, especialmente en aspectos como colores, etiquetas, empaques o presentación.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de realizar la compra.

4. Precios

Todos los precios publicados en el sitio corresponden a pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Monqiu Coffee se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.

En caso de existir un error manifiesto en el precio publicado de un producto, Monqiu Coffee podrá revisar la operación y contactar al cliente antes de proceder con el despacho.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo sus datos de contacto y dirección de despacho.

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, se enviará la información correspondiente a los datos de contacto proporcionados por el cliente.

La confirmación del pedido estará sujeta a la correcta recepción y validación del pago y a la disponibilidad del producto.

6. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse mediante los medios de pago disponibles en el sitio web al momento de efectuar la compra.

Monqiu Coffee no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados durante el proceso de pago cuando estos son procesados por plataformas o proveedores externos de pago.

7. Despachos

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de despacho informados en el sitio son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, incluyendo condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, días festivos u otras circunstancias ajenas a Monqiu Coffee.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección y datos necesarios para la entrega.

En caso de ausencia del destinatario o de información incorrecta proporcionada por el cliente, podrían generarse costos adicionales de despacho.

8. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado del paquete y los productos al momento de recibir el pedido.

Si el pedido presenta daños visibles, productos faltantes, productos incorrectos o cualquier otro inconveniente, el cliente deberá comunicarse con Monqiu Coffee para que podamos revisar el caso y entregar una solución conforme a la normativa vigente.

9. Cambios, devoluciones y garantías

Por tratarse de productos de consumo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o error en la selección del producto, salvo cuando corresponda conforme a los derechos establecidos por la legislación chilena.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al comprado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para revisar la situación y determinar la solución correspondiente de acuerdo con la normativa vigente.

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí.

Monqiu Coffee podrá establecer fechas de vigencia, límites de unidades, productos participantes y otras condiciones para cada promoción.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en monqiu.cl, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, nombres comerciales y otros elementos visuales, pertenece a Monqiu Coffee o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización previa.

12. Responsabilidad

Monqiu Coffee realizará esfuerzos razonables para mantener la información del sitio actualizada y disponible.

Sin embargo, podrían producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallas de proveedores externos u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Monqiu Coffee no será responsable por daños derivados del uso indebido de los productos o por información incorrecta proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

13. Datos personales

Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con la legislación chilena aplicable y con nuestra Política de Privacidad.

La información entregada podrá utilizarse para procesar pedidos, gestionar despachos, contactar al cliente respecto de su compra y, cuando corresponda y exista autorización, enviar comunicaciones comerciales.

14. Comunicaciones

Al realizar una compra, el cliente acepta recibir comunicaciones necesarias relacionadas con su pedido, tales como confirmaciones de compra, información de despacho y actualizaciones relacionadas con la entrega.

Las comunicaciones comerciales estarán sujetas a las preferencias y autorizaciones correspondientes.

15. Modificaciones

Monqiu Coffee podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y comenzarán a regir desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos en compras realizadas con anterioridad.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

En todo aquello que no esté expresamente regulado en estos términos, se aplicará la legislación chilena vigente, incluyendo las normas de protección de los derechos de los consumidores.

17. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, tu pedido o cualquier producto adquirido en Monqiu Coffee, puedes contactarnos a través de:

Sitio web: monqiu.cl